Política de Entrega

Na Novo Esporte FC, queremos que sua compra chegue com clareza, segurança e sem firula. Esta Política de Entrega explica como funcionam o processamento dos pedidos, prazos, frete, rastreamento, atrasos e situações de reenvio.

1. Área de entrega

A Novo Esporte FC realiza entregas para todo o Brasil, conforme disponibilidade dos meios de envio apresentados no checkout.

As opções de frete, prazos e valores disponíveis podem variar de acordo com o CEP informado, o produto escolhido, a quantidade de itens no pedido e a modalidade de entrega selecionada.

2. Cálculo do frete e prazo de entrega

O prazo e o valor do frete são informados no checkout, antes da finalização da compra.

O prazo de entrega começa a contar após:

confirmação do pagamento;
separação e preparação do pedido;
postagem ou coleta pela transportadora, Correios ou parceiro logístico responsável.

Os prazos exibidos no checkout são estimativas fornecidas pelos operadores logísticos e podem variar em razão de fatores externos.

3. Processamento do pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido passa pelas etapas de separação, conferência e preparação para envio.

O prazo de processamento pode variar conforme o produto, disponibilidade de estoque, volume de pedidos e calendário operacional da loja.

Pedidos realizados em finais de semana, feriados ou fora do horário comercial poderão começar a ser processados no próximo dia útil.

4. Rastreamento

Quando o pedido for enviado, o cliente receberá as informações de rastreamento, quando disponíveis, pelo e-mail cadastrado na compra ou pelos canais informados pela loja.

As atualizações de rastreamento dependem da transportadora, dos Correios ou do parceiro logístico responsável. Em alguns casos, o código pode levar algumas horas ou dias úteis para apresentar movimentação no sistema.

5. Endereço de entrega

O cliente é responsável por preencher corretamente os dados de entrega no momento da compra.

Antes de finalizar o pedido, confira com atenção:

nome do destinatário;
CEP;
endereço completo;
número;
complemento;
bairro;
cidade;
estado;
telefone e e-mail para contato.

Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, o cliente poderá entrar em contato para solicitar correção de endereço. A alteração dependerá da possibilidade operacional da loja.

Se o pedido já tiver sido enviado, não será possível garantir a alteração do endereço junto ao operador logístico.

6. Tentativas de entrega e ausência do destinatário

As tentativas de entrega seguem as regras da transportadora, dos Correios ou do parceiro logístico responsável.

Caso não haja ninguém no endereço para receber o pedido, ou caso o endereço esteja incompleto ou incorreto, o pedido poderá:

passar por nova tentativa de entrega;
ficar disponível para retirada em unidade indicada;
retornar ao remetente.

Se o pedido retornar por erro no endereço informado pelo cliente, ausência do destinatário, recusa no recebimento ou não retirada dentro do prazo indicado, a Novo Esporte FC entrará em contato para avaliar as opções disponíveis.

Nesses casos, poderá haver cobrança de novo frete para reenvio.

7. Atrasos na entrega

Podem ocorrer atrasos por fatores externos à Novo Esporte FC, como:

problemas operacionais de transportadoras ou Correios;
greves;
restrições de circulação;
eventos climáticos;
alto volume de entregas;
áreas com prazo especial;
dificuldades de acesso ao endereço;
inconsistências nos dados informados pelo cliente.

Caso o prazo informado seja ultrapassado, entre em contato com a loja pelos canais oficiais para que possamos verificar a situação do pedido.

8. Pedido entregue, mas não recebido pelo cliente

Se o rastreamento indicar entrega, mas o cliente não reconhecer o recebimento, recomendamos verificar primeiro:

portaria;
recepção;
vizinhos;
familiares;
colegas de trabalho;
responsáveis pelo recebimento no endereço informado.

Caso ainda assim o pedido não seja localizado, entre em contato com a Novo Esporte FC informando o número do pedido e o ocorrido. A loja poderá abrir uma solicitação de análise junto ao operador logístico responsável.

9. Extravio ou perda logística

Se houver confirmação de extravio ou perda do pedido pelo operador logístico, a Novo Esporte FC poderá oferecer, conforme o caso:

reenvio do produto;
crédito na loja;
troca por outro produto disponível;
reembolso.

A solução será definida conforme disponibilidade do produto, análise logística e legislação aplicável.

10. Produto avariado no transporte

Se o produto chegar com embalagem violada, avaria aparente ou dano causado durante o transporte, entre em contato conosco assim que identificar o problema.

Para agilizar o atendimento, envie:

número do pedido;
fotos ou vídeos da embalagem;
fotos ou vídeos do produto;
descrição do ocorrido.

Após análise, a Novo Esporte FC orientará os próximos passos.

11. Frete grátis e promoções de envio

A Novo Esporte FC poderá oferecer frete grátis ou condições promocionais de envio em determinados produtos, campanhas, regiões ou valores mínimos de compra.

As regras de frete grátis, quando aplicáveis, serão informadas no site, na página do produto, no carrinho ou no checkout.

Promoções de frete podem ser alteradas, encerradas ou atualizadas a qualquer momento.

12. Produtos sob demanda ou com prazo especial

Alguns produtos poderão ter prazo adicional de produção, personalização, separação ou preparação.

Quando isso ocorrer, a informação deverá aparecer na página do produto ou ser comunicada antes da finalização da compra.

13. Produtos importados

A política atual da Novo Esporte FC considera uma operação nacional.

Caso algum produto específico seja enviado diretamente do exterior, essa informação será apresentada de forma clara na página do produto e antes da compra, incluindo prazos, condições de envio e eventuais custos aplicáveis.

Nenhum produto será tratado como importado sem que essa informação esteja visível ao cliente antes da finalização do pedido.

14. Como falar sobre entrega

Para dúvidas sobre entrega, rastreamento, atraso, reenvio ou endereço, fale com a Novo Esporte FC pelos canais oficiais:

E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 97346-0319
Horário de atendimento: segunda a sexta, das 9h às 17h; sábados, das 10h às 13h.

Sempre informe o número do pedido para que o atendimento entre em campo mais rápido.

15. Disposições gerais

Esta Política de Entrega se aplica aos produtos comercializados diretamente pela Novo Esporte FC em seu site oficial.

A política poderá ser atualizada a qualquer momento para refletir mudanças operacionais, logísticas, comerciais ou legais. A versão mais recente estará sempre disponível no site.